Perbandingan Call Centre Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya : Blog2

Mudah menghubungi Call Centre Telkomsel untuk melakukan komplain

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh Perusahaan Milik Negara, call center Telkomsel selalu disediakan oleh administrator. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang berupaya menanggapi semua keluhan dan investigasi konsumen.

Di tengah pandemi koroner ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang Telkomsel yang terpaksa melakukan pendekatan untuk mencegah penyebaran virus koroner di Indonesia.

Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menawarkan email khusus untuk menjawab keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menanggapi semua keluhan dan pertanyaan pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telkomsel.

Fungsi dan Peran Call Centre Telkomsel dalam Pelayanan kepada Konsumen

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak pengguna yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.

Jadi, idak bertanya-tanya apakah pengguna akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang ditawarkan Telkomsel. Diantaranya adalah:

Menawarkan informasi produk dan promosi dari perusahaan

Pertama, fungsi dan peran call centre Telkomsel ini adalah untuk menginformasikan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu menjadi pionir pengiriman paket yang dibutuhkan konsumen.

Oleh karena itu, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk promo campaign yang diadakan oleh perusahaan.

Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan

Kedua, layanan call center ini juga berlaku untuk menginformasikan kepada pelanggan mengenai penanganan masalah yang dialami. Layanan call center juga berhak untuk mengatasi masalah atau kendala yang dihadapi pengguna.

Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, call center akan mengirimkan laporan tersebut ke departemen terkait. Anda hanya mendapatkan sejumlah tiket lapor dari call center telkomsel.

Mencatat semua keluhan pelanggan untuk dijadikan bahan penilaian

Ketiga, seluruh petugas call center dari Telkomsel wajib mendaftarkan semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan entri pengguna, ini menjadi bahan evaluasi terkait produk dari Telkomsel.

Jika pelanggan tidak menyukai paket produk Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, setiap catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang ditawarkan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.

Perbandingan Call Centre Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya

Call center yang ditawarkan Telkomsel cukup sensitif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Itu karena dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket managed product Telkomsel.

Kedua, layanan call center ditawarkan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami pengguna dapat segera diatasi. Tidak saya bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.

Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode kontak layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Disebutkan, ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk terhubung dengan layanan pusat informasi Telkomsel.

Blog :

Anda dapat menghubungi call centre Telkomsel melalui link telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau masuk ke aplikasi “Telkomsel Im” untuk mengadukan keluhan produk dari Telkomsel.

Umumnya, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel beroperasi selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk terhubung ke layanan call center telkomsel ini .

Perbedaan Layanan Call Centre yang ditawarkan telkomsel

Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Tentunya segmentasi pasar yang sudah mulai merambah ribuan tahun dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi tiga metode.

Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang perlu merespon langsung masalah tersebut. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat digunakan. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui tautan telepon.

Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan singkat di media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan jejaring sosial untuk bersosialisasi.

Namun, diperkirakan bahwa pendekatan ini lebih lambat dalam mengatasi masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.

Cara ketiga adalah melalui aplikasi my Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.

Karena ada fungsi direct chat dalam aplikasi sehingga Anda bisa merespon keluhan petugas yang diajukan dengan cepat. Selain itu, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Keluhan akan dijawab langsung oleh petugas call centre Telkomsel.

Cara menghubungi layanan call center dari Telkomsel

Menyambung ke layanan call center Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk terhubung ke layanan call center. Jika Anda memiliki akses ke layanan melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi langsung di 0807-1811-811.

Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Cartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditugaskan oleh petugas call center) atau 155 (gratis).

Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda kemudian bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Ingat, sampaikan keluhan yang anda alami.

Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh, instal, dan rekam akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “call center contact atau CS”. Dan kemudian, bawa keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikendalikan negara, Telkomsel tentunya menawarkan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode agar Anda dapat terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, pilihlah salah satu cara untuk menghubungi call centre Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.